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求人No.c47055[目黒/白金台 CS]【年収500万円~】自社・海外サービスのCSM

募集職種 カスタマーサクセスマネジャー 雇用形態
応募条件 以下のいずれかを満たす方であり、
・カスタマーサクセスのテックタッチ経験
・営業企画/事業企画経験

かつ以下すべてを満たす方
・システム(Web)関連プロジェクトへの関与
・社内外の関係者との良好なコミュニケーション構築や、チームワークを発揮できる方
雇用期間 無期雇用

【試用期間】
有り (3ヶ月)
試用期間中も給与は変わりません。
勤務地(最寄駅) 目黒オフィスまたは白金台本社での勤務となります。

1.目黒オフィス/東京都品川区上大崎
<アクセス>
・JR山手線「目黒駅」東急口より直結
・東京メトロ南北線、都営三田線、東急目黒線「目黒駅」中央出口より直結

2.白金台本社/東京都港区白金台
<アクセス>
東京メトロ南北線、都営地下鉄三田線「白金台駅」 2番出口より 徒歩1分

【在宅勤務制度】
1週間に1回を上限として、1日もしくは1時間単位で利用可能。
※2020年10月現在、コロナウィルスの影響を踏まえ、在宅勤務の日数の上限はなくし、組織の生産性を第一に、在宅・出社を選択できるようにしています。
給与&月収例 【入社時想定年収】
500 万円 〜 900 万円

【時間外労働】有り

【待遇条件・昇給賞与】
想定年収:500万〜900万円
※年収は目安です。スキル・経験に応じて優遇いたします。
※給与は時間外労働の有無に関わらず、月30時間または40時間の固定残業代込(30時間分か40時間分かは等級による)。
※固定残業代分の時間を超える時間外労働分については、1分単位で計算し追加支給。

昇給:年2回(2月・8月)
賞与:年2回(2月・8月)
交通費支給(実費:月額3万円まで)
仕事内容 AI・デジタルマーケティング関連の同社サービスおよび、海外サービスのCSM(カスタマーサクセスマネジャー)を担当していただきます。
サブスクリプションビジネスの重要性と連動して注目度が増しているカスタマーサクセス活動に関する業務を行います。

【CSM業務詳細】
1.顧客の利活用状況の検証
サービスを導入いただいている顧客を対象に、定期的にクラウドサービスの利活用状況をデータ分析に基づき定量的に検証・アクションすることで、顧客の最終的なゴール達成を支援します。
2. 顧客支援
顧客の要望を受け身で承るのではなく、積極的に提案、アドバイスをすることで、持続的にサービスを利活用いただき、顧客が掲げるビジネスゴールへと導くことが求められます。

【具体的な業務】
1. 顧客の利用状況の可視化
・解約予兆の予測
・テックタッチスキームの企画、立案、構築、実行
2. 顧客の活用を促進するプログラム企画・運用
・ユーザー会
・動画企画
・活用支援セミナー
・マーケティングオートメーションの活用 など

<AI・デジタルマーケティング関連サービス>
・業界トップシェアクラスのデータビジネスプラットフォーム
(機械学習エンジン搭載のDMP、CDPの機能があります)
・マーケティングオートメーションプラットフォーム
・ソーシャルデータを活用した次世代マーケティングリサーチツールなど
勤務時間 【就業時間】
09:00〜18:00
休日休暇 【年間休日数:127日】
土曜、日曜、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、その他会社が定めた休日、
年次有給休暇(入社3カ月経過後の翌月1日に付与、半日単位での取得可能)、慶弔休暇、介護休業、産前産後休暇制度、育児休業制度
待遇・福利厚生 各種社会保険完備(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)、関東ITソフトウェア健康保険組合(保養所や提携している宿泊施設、スポーツ施設、レストラン、テーマパークなどを安価で利用可能)、社員持株会制度(社員一人一人が経営の視点を持てるよう、10%の奨励金を設けています)、確定拠出年金(社員の老後資産形成のサポートが目的)、SKILL-UP-AID(個人のスキルアップのために活用できる制度、多くの社員が活用しスキルアップに努めています※年額12万円まで)、BOOK-AID(業務に必要な書籍であれば、全額会社が購入サポート)、CLUB-AID(クラブ活動実施に伴う活動費の補助)、肉会制度(社員同士のコミュニケーション促進を目的として、会社が食事代を補助する制度)、メンター制度(上長とは別にメンターを選定し、業務にスムーズに入れるための支援をします)、1on1(日々の業務やキャリアについて相談できるミーティングを定期的に実施)、各種オリエンテーション(入社後スムーズに業務に入れるよう、会社の方向性や各種制度、働く環境などに関する詳細説明を実施)、サバティカル制度(勤続5年以上の方を対象とした、理由を問わない休職制度。自社だけでは経験できないような多様な経験を通じた成長支援が目的)、インフルエンザ予防接種無料(インフルエンザの予防接種費用を会社が負担し会社で受けることが可能)
ポイント 【募集枠:1名】

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