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求人No.c46601[二子玉川 マーケティング]【年収600万円~】 新規事業カスタマーサポート

募集職種 【マーケティングディビジョン】カスタマーコミュニケーション (グループ横断サービス統合アプリ) 雇用形態
応募条件 ・アプリ・スマホ向けウェブサービスでのカスタマーサポート、カスタマーサクセス業務を推進したご経験(マネジメント/ディレクション)が3年以上ある方
・VOC(ボイス・オブ・カスタマー/顧客の声)やNPS(ネットプロモータースコア/顧客ロイヤルティの指標)の調査および分析結果に基づく改善アクションのご経験
・不測の事態が発生した場合でも、フレキシブルに対応が可能な思考をお持ちの方
・お客様の利便性向上やプロダクトをより良いものに改善して行くための前向きなマインド
・英語で資料作成やプレゼンテーションが可能であること。TOEIC600以上
雇用期間 無期雇用

【試用期間】
有り (3ヶ月)
※会社の判断により、試用期間の免除、短縮または延長する場合があります。
勤務地(最寄駅) 東京都世田谷区玉川

東急田園都市線「二子玉川」駅 徒歩4分
給与&月収例 【入社時想定年収】
600 万円 〜 900 万円

【時間外労働】有り

【待遇条件・昇給賞与】
※年齢・経験、現職年収などを考慮し決定します。
給与改定・業績賞与年2回。
6月(評価期間:10月1日~3月31日)
12月 (評価期間:4月1日~9月 30日)

※ただし、給与改定は当該評価期間に 3 ヶ月以上在籍した者に限る。
※初回賞与額は評価期間における在籍日数の按分で計算される。
初回賞与額:格付別固定給×賞与係数×全社業績係数×(在籍日数/評価期間)
仕事内容 【業務内容】
同社が展開する70以上のサービスを一つのアプリで使えるようにする新規事業です。

アプリ一つで様々なサービスを利用可能にすることでユーザー体験を向上し、同社が持つエコシステムの強化・拡大にとどまらず、今後は社外のパートナーとも連携するプラットフォームとしてグローバルに展開していきます。

グループ全体や社外パートナーの各サービスを結び、ユーザーの利便性を高め、グループ全体のエコシステムを成長させる仕事です。

当ポジションはカスタマーサポート、VOC(ボイス・オブ・カスタマー/顧客の声)調査、NPS(ネットプロモータースコア/顧客ロイヤルティの指標)分析などのユーザー向けのサービスマネジメント業務のPDCAサイクルを通じて、新規プラットフォームの機能・サービス・品質の改善、顧客満足度の向上を行っていただきます。

【具体的な業務内容】
・CS(カスタマー・サポート/カスタマー・サティスファクション/カスタマー・サクセス)領域のKPI設計および管理業務(予算管理、顧客満足度等)
・カスタマーサポート体制の業務フロー設計・運用・品質管理改善業務
・ドキュメント作成、レポーティング業務(サポート状況分析レポート、FAQ、業務マニュアル等)
・担当部署への問い合わせ、エスカレーション業務
・VOC(ボイス・オブ・カスタマー/顧客の声)調査を元にしたサービス品質の改善アクション
・NPS(ネットプロモータースコア/顧客ロイヤルティの指標)の調査、分析、改善提案、及び実行
勤務時間 【就業時間】
09:00〜17:30

【休憩時間】60分
休日休暇 ⼟曜、⽇曜、祝⽇、夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇、
産前産後休業、⺟性健康管理に関する措置にともなう休暇、⽣理休暇、育児休業、介護休業
待遇・福利厚生 社会保険 健康保険、厚⽣年⾦保険、介護保険、雇⽤保険、労働者災害補償保険
通勤交通費(支払上限額:50,000円/月) ,
退職金:有 ※勤務年数3年以上の正社員が退職した場合

【サポート】
・従業員持株会制度
・スポーツクラブ法人会員
・ビザサポート
・リロケーションサポート
・仕事と育児・介護の両立支援サポート

【サービス】
・カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料)
・ライブラリ(個人学習スペース)
・コンビニエンスストア
・有料レストラン
・フィットネスジム(有料)
・ヘアサロン(有料)
・ランドリーサービス(有料)
・マッサージ&鍼(有料)
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