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求人No.c46046[東京 カスタマーサクセス]【年収470万円~】BtoBサービスのカスタマーサクセス

募集職種 【サービス企画開発本部】カスタマーサクセス 雇用形態
応募条件 ・社内外の関係者と円滑にプロジェクト進行を行うことができるコミュニケーションスキル
・以下3年以上のいずれかの経験
 - 法人向けプロダクトのカスタマーサクセス業務
 - IT業界での営業経験、プロジェクトマネジメント経験、コンサルティング経験
 - 法人顧客との折衝経験
雇用期間 無期雇用

【試用期間】
有り (3ヶ月)
勤務地(最寄駅) 大手町オフィス
東京都千代田区大手町

【最寄駅】各線大手町駅地下直結/各線東京駅 徒歩7分
給与&月収例 【入社時想定年収】
470 万円 〜 700 万円

【時間外労働】有り
月平均30時間程度

【待遇条件・昇給賞与】
■年収:4,700,000円~7,000,000円
■月給:302,712円~472,525円
 ∟基本給:246,000円~384,000円
 ∟残業代(30時間):56,712円~88,525円
■昇降給・昇降格・賞与:年2回
※上記給与は、時間外労働30hを含む、想定金額です。
仕事内容 ■携わるサービスについて:
中途採用・新卒採用を行う法人に対して、入社者を確保することをゴールとせず、入社の先にある定着支援(早期退職の防止、戦力化の支援)を通じて入社者の「はたらく」を支援していくために新しく創られたサービスです。
2019年9月にβ版をリリースし、市場やお客様の声を聞きながら本製品版リリースに向けてチューニングを進めています。

■職務詳細:
利用中の顧客、および今後利用を開始する顧客の良きパートナーとして顧客との関係構築を担っていただきます。
顧客が利用意義を実感し、利用の定着化につながるための様々な手法や施策を0から考え実行していただきます。
具体的には、下記業務をお任せします。
・導入支援、運用支援
・オンボーディングの実施
・プロダクトマネジャーや開発チームへのVOC共有、機能改善提案
・カスタマーサポートセンターのマネジメント
・FAQ、マニュアル整備などのサポートコンテンツの作成・更新
・上記にとどまらず、顧客を成功に導くためのあらゆる施策の立案・遂行

■一緒にはたらく仲間:
現在、企画2名、開発・デザイナー4名の計6名体制でサービスを創っています。
大手インターネット事業会社やメガベンチャーで活躍していたエンジニア、スタートアップでUI/UXデザインを担当していたデザイナーとともにプロダクト開発を進めています。
今後、プロダクトを磨き上げるために、企画部門を増員していく予定です。
勤務時間 【就業時間】
10:00〜19:00

【休憩時間】
60分
休日休暇 ■2020年度年間休⽇124⽇/週休2⽇制(⼟⽇)、国⺠の祝⽇、年末年始(12/30〜1/3)
■年次有給休暇、夏季休暇(事業部⾨別のカレンダーに準ずる)
■特別休暇
待遇・福利厚生 各種社会保険完備、財形貯蓄制度、確定拠出年金、住宅ローン金利優遇制度、保養所(健康保険組合)、法人向福利厚生クラブ会員、中途入社者向け導入研修(現場配属後はOJT)、能力開発支援制度(全社研修、カフェテリア型研修)
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