経験者向け/東京エリア
求人No.c45910[テレコムセンター オペレーション]【年収580万円～】信頼されるサポートの追及！
| 募集職種 | 【オペレーションリーダー】◆産業用マーキング機器世界No1メーカー◆年商308億ドル(約3.5兆円) | 雇用形態 | 契約社員 |
|---|---|---|---|
| 応募条件 | ★下記の経験を求めています／全て満たさなても可 ・メーカー企業でのカスタマーサービス経験：3年以上 ・複数の業務を進行管理し、優先順位をつけ、マルチタスクで業務を進めることができる ・修理品、再校正品に対する見積書作成、受注処理、納品書発行経験 ・法人ユーザー顧客、販売店との電話での適切な応対や製品故障やクレーム対応スキル ・顧客データベースへの顧客要求、顧客情報、修理履歴データ入力 ・社内他部門との連携コミュニケーションスキル ・英語力／ビジネス英語（英文メールでの海外工場への修理依頼、部品発注、問合せあり） ・日本語での社外文書作成スキル ・製品マニュアルを理解し、電話での簡単な技術サポート対応 ・Microsoft Outlook, Excel, Word, Power Point ・業務・プロセス改善にたずさわった経験 |
雇用期間 | 【試用期間】 有り (3ヶ月) 労働条件は本採用と同じです。 ※会社の売上状況、勤務評価、成果によって正社員化の可能性が十分にあります。 |
| 勤務地（最寄駅） | ◆本社／東京都江東区青海 ・ゆりかもめ「テレコムセンター」駅直結 ・りんかい線「東京テレポート」駅より、無料循環バス3分 |
給与＆月収例 | 【入社時想定年収】 580 万円 〜 680 万円 【賃金制度】年俸制 【時間外労働】有り 月平均35時間程度 【待遇条件・昇給賞与】 昇給／年1回 賞与／年2回 |
| 仕事内容 | オペレーションリーダーとして、サービスセンターの使命である、信頼されるサポートをいかに早く提供できるかを追求するため、業務をいくつかの指標をもって管理し、対策、改善、最適化に常に取り組んでいただきます。 ・多岐に渡る様々な業務を担当する重要なポジションです。 ・複数の業務を同時に進行させつつ、故障で困っているお客様に丁寧に対応することが求められます。 ◆仕事の概要 ◎サービスセンターでのオペレーション業務 ・修理品、再校正品に対する見積書作成、受注処理、納品書発行業務 (各10件/日程度) ・サービスセンター電話窓口対応時間：9時30分～5時30分 ・電話やEメールを通じて製品問い合わせへの対応（平均20-件/日程度。修理品納期確認、アクセサリの問合わせ、価格、納期などへの苦情対応など） ・顧客データベースへの顧客要求、顧客情報、修理履歴データ入力 ・梱包物内容の発送前確認と発送手続き ・パーツの出し入れに伴う在庫管理 ・マニュアルに沿った機器の動作確認、バッテリー充電作業 ・保守契約更新案内と手続き ◎サービスセンターの仕掛品の全体管理・指標管理 ・受注から出荷までサイクルタイム及び仕掛品数（ログ数）管理 ・KPIデータ、売上データ作成 ・データベースのみならず、個々の修理品などの情報管理の改善 ・会社で取り組む業務効率化、改善サポート ・社内関連部署である営業部、オペレーション部、ロジスティクス部との密接な確認と連携 ◎定期的な製品とパーツの棚卸しと香港経理部への結果報告 ・データ整合性チェック、在庫数、入力漏れチェック ◎その他アドホック業務 ・新製品販売時など日本語翻訳業務（年数回程度） ・サービス終了のアナウンス、キャンペーン等の英文の日本語訳 ◆業務の魅力や強み ・業務の流れの全体管理に責任を持ち、キャリア上ステップアップできる ・「サービスセンターリード」を実践し、サービスセンターからも売り上げ貢献できる ・他部署と連携しながら、業務改善をリードできる ・カラーマネジメントという特殊で魅力的なビジネス業界の中で、最先端製品を扱っています。 ・グループ会社としてビジネス成長を実感できます ◆豊富なキャリアパス、キャリアアップの可能性 特定の商品担当として日本全国の拡販戦略を立案し、海外出張や国際電話会議などによる海外チームとの連携窓口として活躍する事もできます。 会社・国をまたいだ豊富なキャリアパスがあります。 ◆働き方について 週1日程度は東京オフィスに出社し、残りは出張となります。 日報はPCのCRMソフト(Salesforce.com)によって行い、Outlookにてスケジュールを管理いたします。 ◆同グループについて 年商308億ドル（約3.5兆円）、ニューヨーク証券取引所上場 |
|---|---|
| 勤務時間 | 【就業時間】 09:00〜17:30 【休憩時間】 60分 |
| 休日休暇 | 【年間休日122日】 完全週休2日制（土日） 祝日 夏季休暇 年末年始休暇 有給休暇／10日～20日 慶弔休暇 傷病休暇 特別休暇 |
| 待遇・福利厚生 | 交通費全額支給 社会保険完備 正社員登用制度※会社の売上状況、勤務評価、成果による |
| ポイント | 組織力と戦略強化のため、オペレーションリーダーを増員します。 オペレーションリーダーとして、サービスセンターの使命である、信頼されるサポートをいかに早く提供できるかを追求するため、業務をいくつかの指標をもって管理し、対策、改善、最適化に常に取り組んでいただきます。 複数の業務を同時に進行させつつ、故障で困っているお客様に丁寧に対応することが求められ、多岐に渡る様々な業務を担当する重要なポジションです。。 当社は、賞味期限やバーコード、ロット番号などを製品に印字・マーキングを行う世界最大売上を誇る産業用プリンターメーカーです。 年商308億ドル（約3.5兆円）、ニューヨーク証券取引所上場企業のグループ中核企業で、世界135ヶ国で展開。 産業用インクジェットプリンタが開発され、日本で初めて製造工程に取り入れられたのが1970年初めのことで、同社はその先駆けとなりました。 業界初、産業用プリンターのIoT化を実現するなど新製品開発にも力を入れており、顧客の製品認証、生産性向上の一端を担っています。 |
