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求人No.c45910[テレコムセンター オペレーション]【年収580万円~】信頼されるサポートの追及!

募集職種 【オペレーションリーダー】◆産業用マーキング機器世界No1メーカー◆年商308億ドル(約3.5兆円) 雇用形態
応募条件 ★下記の経験を求めています/全て満たさなても可
・メーカー企業でのカスタマーサービス経験:3年以上
・複数の業務を進行管理し、優先順位をつけ、マルチタスクで業務を進めることができる
・修理品、再校正品に対する見積書作成、受注処理、納品書発行経験
・法人ユーザー顧客、販売店との電話での適切な応対や製品故障やクレーム対応スキル
・顧客データベースへの顧客要求、顧客情報、修理履歴データ入力
・社内他部門との連携コミュニケーションスキル
・英語力/ビジネス英語(英文メールでの海外工場への修理依頼、部品発注、問合せあり)
・日本語での社外文書作成スキル
・製品マニュアルを理解し、電話での簡単な技術サポート対応
・Microsoft Outlook, Excel, Word, Power Point
・業務・プロセス改善にたずさわった経験
雇用期間 【試用期間】
有り (3ヶ月)
労働条件は本採用と同じです。
※会社の売上状況、勤務評価、成果によって正社員化の可能性が十分にあります。
勤務地(最寄駅) ◆本社/東京都江東区青海
・ゆりかもめ「テレコムセンター」駅直結
・りんかい線「東京テレポート」駅より、無料循環バス3分
給与&月収例 【入社時想定年収】
580 万円 〜 680 万円

【賃金制度】年俸制

【時間外労働】有り
月平均35時間程度

【待遇条件・昇給賞与】
昇給/年1回
賞与/年2回
仕事内容 オペレーションリーダーとして、サービスセンターの使命である、信頼されるサポートをいかに早く提供できるかを追求するため、業務をいくつかの指標をもって管理し、対策、改善、最適化に常に取り組んでいただきます。
・多岐に渡る様々な業務を担当する重要なポジションです。
・複数の業務を同時に進行させつつ、故障で困っているお客様に丁寧に対応することが求められます。

◆仕事の概要
◎サービスセンターでのオペレーション業務
・修理品、再校正品に対する見積書作成、受注処理、納品書発行業務 (各10件/日程度)
・サービスセンター電話窓口対応時間:9時30分~5時30分
・電話やEメールを通じて製品問い合わせへの対応(平均20-件/日程度。修理品納期確認、アクセサリの問合わせ、価格、納期などへの苦情対応など)
・顧客データベースへの顧客要求、顧客情報、修理履歴データ入力
・梱包物内容の発送前確認と発送手続き
・パーツの出し入れに伴う在庫管理
・マニュアルに沿った機器の動作確認、バッテリー充電作業
・保守契約更新案内と手続き

◎サービスセンターの仕掛品の全体管理・指標管理
・受注から出荷までサイクルタイム及び仕掛品数(ログ数)管理
・KPIデータ、売上データ作成
・データベースのみならず、個々の修理品などの情報管理の改善
・会社で取り組む業務効率化、改善サポート
・社内関連部署である営業部、オペレーション部、ロジスティクス部との密接な確認と連携

◎定期的な製品とパーツの棚卸しと香港経理部への結果報告
・データ整合性チェック、在庫数、入力漏れチェック

◎その他アドホック業務
・新製品販売時など日本語翻訳業務(年数回程度)
・サービス終了のアナウンス、キャンペーン等の英文の日本語訳

◆業務の魅力や強み
・業務の流れの全体管理に責任を持ち、キャリア上ステップアップできる
・「サービスセンターリード」を実践し、サービスセンターからも売り上げ貢献できる
・他部署と連携しながら、業務改善をリードできる
・カラーマネジメントという特殊で魅力的なビジネス業界の中で、最先端製品を扱っています。
・グループ会社としてビジネス成長を実感できます

◆豊富なキャリアパス、キャリアアップの可能性
特定の商品担当として日本全国の拡販戦略を立案し、海外出張や国際電話会議などによる海外チームとの連携窓口として活躍する事もできます。
会社・国をまたいだ豊富なキャリアパスがあります。

◆働き方について
週1日程度は東京オフィスに出社し、残りは出張となります。
日報はPCのCRMソフト(Salesforce.com)によって行い、Outlookにてスケジュールを管理いたします。

◆同グループについて
年商308億ドル(約3.5兆円)、ニューヨーク証券取引所上場




勤務時間 【就業時間】
09:00〜17:30

【休憩時間】
60分
休日休暇 【年間休日122日】

完全週休2日制(土日)
祝日
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇/10日~20日
慶弔休暇
傷病休暇
特別休暇
待遇・福利厚生 交通費全額支給
社会保険完備
正社員登用制度※会社の売上状況、勤務評価、成果による

ポイント 組織力と戦略強化のため、オペレーションリーダーを増員します。
オペレーションリーダーとして、サービスセンターの使命である、信頼されるサポートをいかに早く提供できるかを追求するため、業務をいくつかの指標をもって管理し、対策、改善、最適化に常に取り組んでいただきます。
複数の業務を同時に進行させつつ、故障で困っているお客様に丁寧に対応することが求められ、多岐に渡る様々な業務を担当する重要なポジションです。。

当社は、賞味期限やバーコード、ロット番号などを製品に印字・マーキングを行う世界最大売上を誇る産業用プリンターメーカーです。
年商308億ドル(約3.5兆円)、ニューヨーク証券取引所上場企業のグループ中核企業で、世界135ヶ国で展開。
産業用インクジェットプリンタが開発され、日本で初めて製造工程に取り入れられたのが1970年初めのことで、同社はその先駆けとなりました。
業界初、産業用プリンターのIoT化を実現するなど新製品開発にも力を入れており、顧客の製品認証、生産性向上の一端を担っています。

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