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求人No.c45525[六本木一丁目 CS戦略]【年収700万円~】事業企画・営業企画の経験のある方、歓迎!

募集職種 【責任者候補】CS戦略 雇用形態
応募条件 ・CS戦略、もしくは事業企画や営業企画の一定の経験 雇用期間 無期雇用

【試用期間】
有り (3ヶ月)
試用期間中の条件の変動なし
勤務地(最寄駅) 本社/東京都港区六本木

<アクセス>
・東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」直結
・東京メトロ日比谷線/都営大江戸線「六本木駅」5番出口より徒歩約10分
給与&月収例 【入社時想定年収】
700 万円 〜 1000 万円

【待遇条件・昇給賞与】
想定年収:700万〜1,000万円
※給与はスキル・経験によって決定

交通費支給(5万円まで)
仕事内容 【募集ポジションについて】
顧客満足度について責任を持ち、顧客満足度・エンゲージメントの向上に取り組んでいただきます。

短期的には、サービスを深く理解していただくために各種業務を習得しながら、適切な対応を行うことを目指していただき、中長期的には、NPSスコアの分析やプロダクトの改善提案を行っていただくことを期待しています。

【業務内容】
・Zendeskを使った問い合わせ対応(メール、チャット)
・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・NPSスコアの向上に向けた施策実行
・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務
・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計
・カスタマーサポート体制/コストの最適化
勤務時間 【就業時間】
10:00〜19:00
【休憩時間】
休日休暇 【年間休日数:120日】
完全週休2日制、祝日、有給休暇(入社日に10日付与)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他各種休暇
待遇・福利厚生 社会保険完備(雇用保険、健康保険、厚生年金)、社内親睦会制度、同社サービス利用ショップでの購入支援(毎月1万円まで支援)、イベント参加支援、書籍購入
ポイント 現在、取締役COOが兼務しているCSセクションのマネージャーを引き継げる方を募集いたします。
単なるお問い合わせ対応に責任を負うCSマネージャーではなく、CS戦略を実施していただける方を探しております。

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