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求人No.c45491[東京 ヘルプデスク]【未経験OK】英語を活かしたヘルプデスクメンバー☆

募集職種 【ヘルプデスク未経験可】上場企業・在宅勤務実施中/英語を生かしたヘルプデスクメンバー募集!! 雇用形態
応募条件 ・英語ができる方
 ※海外メーカーとメールでのやり取りがあります
 ※IT 関連英文マニュアルの読解をしていただきます
・IT業界経験者
・ITパスポート相当の知識がある方
・新しいツールの調査や利用促進に抵抗のない方
雇用期間 無期雇用

【試用期間】
有り (3ヶ月)
試用期間中は特別休暇取得不可
勤務地(最寄駅) 【本社】東京都 千代田区大手町 給与&月収例 【入社時想定年収】
348 万円 〜 598 万円

【賃金制度】完全月給制

【時間外労働】有り
月平均20時間程度

【待遇条件・昇給賞与】
■フレックスタイム制(コアタイム:10:00~15:00)、実働8時間、休憩1時間
■残業手当 有 超過分別途支給
■賞与年2回
■昇給年2回(原則)
仕事内容 当社はグローバルで評価の高い業務・開発プロセスの生産性向上に効果のある製品販売と「カスタマーサクセス」を大切にしたサポートサービスの提供を行う企業です。
顧客からの製品の使い方やエラーに関する問い合わせを、主にWebツールを使いながら回答していただきます。
海外メーカーとのコミュニケーション、ドキュメント翻訳・作成にも携われますので、英語を使ったグローバルな環境で仕事が行えます。

顧客サポートを担当いただく主な製品は以下の通りです。
・Atlassian社が開発した技術者向けソフトウェア開発支援ツールのJiraやConfluence
・コンテンツ/ビジネスプロセス支援ツールのAlfresco Content Service, Alfresco Process Service
・BIツールのTableau

具体的な業務内容は以下の通りです。
・当社取り扱い製品の製品知識、技術知識の習得
・当社取り扱い製品の技術的な顧客サポート業務(Webお問い合わせシステムで対応)
・当社取り扱い製品ドキュメント翻訳・サポートドキュメント作成
・当社取り扱い製品の海外メーカへのお問い合わせ対応

製品を良く知らないけど 。。。
当社が扱っている製品の認知度は日本ではまだまだ高いものではありません。
製品研修への参加や業務で使用しながらご自身で体感して学んでいただきます。
おかげさまで社内には、ここ数年で経験者も増えて事例なども蓄積されております。
わからないことを教えてくれる多くの社員に加え、ドキュメント化も進み、前向きに勉強しやすい環境が整っています。
勤務時間 【就業時間】
09:00〜18:00
【休憩時間】60分
休日休暇 ■年間休日120日以上
■完全週休2日制(土日)、祝日
■年末年始休暇:2019年度実績 12月28日~1月5日
■有給休暇(入社日5→日5→日13→日16→日20日)
■特別休暇(誕生日休暇1日、夏季休暇3日)
■慶弔休暇
■産前産後休暇・育児休暇
■介護休暇
待遇・福利厚生 ■各種社会保険完備:関東ITソフトウェア健康保険組合加入
■福利厚生サービス:リロクラブ福利厚生倶楽部と提携
■通勤費支給(通勤手当として上限月4万円まで)
■在宅勤務制度(使用条件あり)
 ※現在新型コロナウィルス感染防止のため使用条件なしで在宅勤務継続中
■在宅手当 ※現在、リモートワークのため「在宅手当」を支給しています。
■私服可
■退職金無
ポイント 既存・新規の海外製業務改善ツールの顧客サポートを強化するために、ヘルプデスクメンバーを積極的に採用しております。
ご興味をお持ちいただけましたら、是非ご応募ください。
日本に浸透していない優秀な海外製ツールをサポートし、お客様の業務改善への貢献に一緒に挑戦してみませんか?

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