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求人No.c44973[新宿 カスタマーサクセス]【年収470万円~】チャットボット専任事業☆

募集職種 カスタマーサクセス 雇用形態
応募条件 ・大卒以上
・営業(BtoB+無形商材)経験もしくはSaas業界でのカスタマーサクセス経験3年以上

※3年以内の短期で転職を繰り返している方はNG
雇用期間 無期雇用

【試用期間】
有り (6ヶ月)
原則、試用期間と本採用後で労働条件に変更はございません。
勤務地(最寄駅) 本社/東京都渋谷区千駄ヶ谷

<アクセス>
・ JR各線「新宿駅」南口より徒歩7分
・ 東京メトロ丸ノ内線/副都心線「新宿三丁目駅」E8 新宿南口出口より徒歩3分
給与&月収例 【入社時想定年収】
471 万円 〜 630 万円

【賃金制度】完全月給制

【時間外労働】有り

【待遇条件・昇給賞与】
(例)年収471万の場合
月額301,781円(基本給231,000円+時間外手当40,781円+その他手当30,000円)
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません

昇給:年1回(5月)
賞与:年2回(6月、12月)

【手当】
・家族手当(3万/月:1人、5万/月:2人、6万/月:3人以上)
※アシスタントマネージャーの場合支給対象外
・残業手当、深夜手当、休日勤務手当、通勤手当、赴任手当、出張手当
仕事内容 自社クラウドサービスチームにて、カスタマーサポート業務を行って頂きます。
入社後まずは業務に慣れて頂き、徐々にメンバーマネジメント、数値管理もお任せ致します。

◯扱うサービス:
Webサイトや社内ポータルなどにチャットウィンドウを設置して、問い合わせ対応を行うことのできるWebチャットツールです。
よくある問い合わせにチャットボットが自動回答することで、問い合わせ対応の負担を削減し、業務の効率化とユーザー満足度の向上を実現できます。

◯仕事内容
◆メンバーマネジメント
◆オンボーディング業務
・導入支援、初期設定、希望設定の支援
※KPI:初期設定完了率、希望設定完了率等
◆カスタマーサクセス業務
・運用の定着を確認し、利用状況が芳しくないお客様をフォローし、定着状態を目指します。(ヘルスチェック)
・架電対応(将来的にはアップセルもお任せ致します)
・より便利に使ってもらうための情報発信(Tips配信やセミナー開催等)
※KPI:解約数等
◆運用業務
・データ整備、分析 → アクションプランの立案 (環境調査も含む)
・マニュアル作成
・サポートサイト改善
勤務時間 【就業時間】
09:00〜18:00

【休憩時間】
60分
休日休暇 ・完全週休二日制(土、日)、祝日、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇(有給消化率80%以上 ※2019年3月期実績)、産前・産後休暇…取得後の復帰率100%、慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)
待遇・福利厚生 ■社会保険完備 雇用・労災・健康・厚生年金
■交通費支給 上限10万円/月
■私服通勤
■スマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例)8時~17時、8.5時~17.5時、9.5時~18.5時、10時~19時
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント
ポイント 今まではメール共有システムとチャットボットが同じチームとなっていましたが、組織強化に伴いチャットボット専任の事業部が立ち上がり、チームも独立することになった為、増員募集することになりました。

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