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求人No.c44152[六本木 品質管理]【年収400万円~】カスタマーエクスペリエンスの向上

募集職種 【品質管理】CX企画 雇用形態
応募条件 下記すべてを満たす方
・5名以上のチームマネジメント経験2年以上
・新たな業務の設計・構築・導入・分析の経験
・サービスの改善提案と実行経験のある方
・Excel使用実務経験(VLOOKUP、マクロを使用して効率化できる方)
雇用期間 無期雇用

【試用期間】
有り (3ヶ月)
勤務地(最寄駅) 東京本社/東京都港区六本木

<アクセス>
・東京メトロ 日比谷線「六本木駅」1C出口 徒歩0分(コンコースにて直結)
・都営地下鉄 大江戸線「六本木駅」3出口 徒歩4分
・都営地下鉄 大江戸線「麻布十番駅」7出口 徒歩5分
・東京メトロ 南北線「麻布十番駅」4出口 徒歩8分
・東京メトロ 千代田線「乃木坂」5出口 徒歩10分
給与&月収例 【入社時想定年収】
400 万円 〜 700 万円

【時間外労働】有り

【待遇条件・昇給賞与】
想定年収:400万~700万円
※応相談、能力などに応じて決定します。

【勤務形態・各種手当】
役割に応じて、一般職・裁量労働職のいずれかの勤務形態になります。
<当該勤務形態ごとの月額給>
勤務形態ごとの月額給には、下記手当を含みます。
また、規定の時間を超える時間外勤務・深夜勤務についての割増賃金は追加で支給します。
・一般職:30時間分の時間外手当
・裁量労働職:20時間分の深夜手当

昇給:年1回、賞与:年2回
仕事内容 カスタマーエクスペリエンス(CX)の要素を洗い出し、顧客と組織の両方に価値のある企画立案や、オペレーションの効率化・システム化、顧客ニーズを分析してサービス品質を向上させるなど、カスタマーエクスペリエンスの向上に取り組んでいただきます。

【具体的な業務】
1. 応対品質向上のための企画立案と運用設計
応対品質向上のための効率化・システム化など、新たな仕組みの企画立案と運用設計を行います。
2. 顧客の声の分析・サービスへの反映
顧客の声を分析し、サービスへ反映させるための仕組みづくりと運用実施を行います。
3. コンテンツの運用と改善
顧客の自己解決をサポートするコンテンツ(FAQなど)の、継続的な運用と改善を行います。
4. 対応方針策定
問い合わせがあった顧客の問題解決に向けて、ゲーム運営との対応方針策定を行います。
勤務時間 【就業時間】
09:00〜18:30
休日休暇 【年間休日数:120日】
完全週休2日制(土・日)、祝日、会社の指定した休日休暇(年末年始・夏季など)、年次有給休暇(初年度最高10日)、産前産後休暇、生理休暇、慶弔休暇、罹災休暇、長期勤務休暇(勤続5年ごと)など
待遇・福利厚生 健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、懇親会補助、予防接種、提携機関によるEAP(メンタルヘルスケア)、確定拠出年金 、従業員持株会、育休後復帰支援、サービスイン補助、サークル活動支援、情報発信促進など
※雇用形態により異なります
ポイント 【募集枠:1名】

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